Liebe Eltern, Großeltern und Familien,

bei Babyprodukte Verkäufe verstehen wir, dass Sie nur das Beste für Ihre Kleinen wollen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, darunter:

  • Babytragen & Tragesitze
  • Babywippen
  • Hochstühle
  • Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Der Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
    Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit allen notwendigen Details zusenden
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher
    Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung
  4. Versenden Sie das Paket
    Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  5. Erstattung oder Umtausch
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Erstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden

Rücksendung für defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder einen falschen Artikel geliefert bekommen haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Erstattungen

  • Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche 3-10 Werktage in Anspruch nehmen
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Vorlage für Rücksendungsanfrage

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Babyprodukte Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname], [Menge], [Grund für Rücksendung]
  • [Artikelname], [Menge], [Grund für Rücksendung]

Ich wünsche eine: □ Erstattung □ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
  • Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Internationale Rücksendungen

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU beachten Sie bitte:

  • Sie sind für alle Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung verantwortlich
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem entsprechenden Wert
  • Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Hinweis:

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir nicht für verlorene oder nicht autorisierte Rücksendungen verantwortlich sind.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihre Zufriedenheit und die Sicherheit Ihrer Familie stehen für uns an erster Stelle – nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch bei unserem Service.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Babyprodukte Verkäufe Team